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一、 我们要相信不诚信、刁蛮的顾客是存在的
前一段时间到某五星级酒店用餐，隔壁桌的一位客人喝多了酒，起身去洗手间的时候，不小心碰翻了酒杯，弄脏了衣服，结果就抱怨旁边的服务生，不仅无理取闹，还口吐脏话对服务生进行人身攻击。服务生非常诚恳的道歉并表示愿意帮客人洗干净衣服。可是客人坚决不接受，大吵大闹，要饭店的总经理来处理。总经理了解了事实真相之后，迅速清理了现场，帮客人洗净熨烫衣服。但坚决拒绝让服务生道歉，并表示酒店不欢迎这样的客人光临。
遇到这种无理取闹的客人，如果还奉行“顾客永远是对的”，为了满足顾客、息事宁人而要求员工道歉，不仅会损害自己的领导威信，更会伤害企业内部员工，日后如何让员工还能保有自信与热情来服务顾客呢？
保护员工的做法自然有好的反馈。新加坡航空公司之所以能够连续几年名列全球十大航空公司之首的关键因素之一，是它与员工之间极为和谐的关系。微观经济学有一个基本的假设条件，那就是“理性人”，即每一个市场参与者都力求自身效用的最大化。既然顾客与商家是一对矛盾，各自均追求自身效用的最大化，这就很难说顾客单方面的要求都是对的、合理的，“顾客永远是对的”是一种违心的谄媚。
二、1/3的服务问题是顾客给顾客造成的
前两天去京城的一家高档会所，跟朋友在温泉里休闲的聊天，忽然过来两条大汉，扑腾扑腾跳了进来，我们的兴致几乎瞬间降到最低，朋友立刻起身，我们很快离开那家会所，走到车前，我和朋友相约再也不去那家会所了。对于尽力提供完美产品和服务的企业来说，这是最无辜的代价。事实上，不论在哪个产业，很多顾客的抱怨或不愉快的经验其实问题不是出在公司，而是出在顾客自己身上，1/3的服务问题是顾客造成的。
我们经常会遇到这样的情况，饭店的大厅里别桌的客人旁若无人的大声喧哗，公共场所里的各种不文明行为……在一定的成本下，顾客总是要求得到更多利益和服务。因此在管理大师迈克尔•波特看来，顾客也是企业的竞争力量之一。 一个企业总有特定的目标顾客群，企业有限的资源只能服务于那些真正能为企业带来利润的顾客，对企业而言，其顾客也要分出三六九等来。管理大师佩珀斯就把顾客划分为最有价值顾客、最具增长性顾客和负值顾客三类，他的观点是，企业面对负值顾客不但不能视为“上帝”，而且必须尽快抛弃，因为负值顾客不能给企业带来价值，只会耗用企业资源。
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前些天参加某媒体举办的论坛，讨论关于公司内部员工谈恋爱的问题。论坛上，各种利害关系分析得头绪繁多，多数人觉得这真是一个棘手的问题，好像牵一发而动全身，左也不是，右也不是。其实，我觉得这是一个很容易解决的问题。因为，关于这种事情的处理办法，公司有明确的制度规定，只要交给相关部门按制度办事就可以了，没必要如此为难。由此而生对于做企业的一点感受，就是凡事不要优柔寡断，不要态度暧昧，做企业就是要有血...
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美国知名商业杂志《福布斯》的一名资深编辑近日撰写并发表了一篇题为“千万别娶职业女性”的文章，引发女性广泛抗议。
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一两银子到底值多少钱，很多人都讨论过吧。现在很多人其实是毫无概念的。特别以当代某某电视剧为极端，居然出现两个馒头一碗汤5两银子，一个少奶奶一次赌博输掉一千万两银子等等荒唐透顶的情节，显示当前中国的创作人无知和不认真到了何等程度，要知道万历年间国库年收入才达到200万两，而且还是经过张居正改革后国库收入丰富才有的数字。甚至包括了金庸这样的大师似乎也对银两的货币价值没有进行深入研...
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赚钱，攒钱，退休后到法国或地中海边买座小房子，一个人开个小旅馆，画画、读书、做自己爱做的事。”35岁单身女性周颖(化名)的人生规划中，没有给家庭和伴侣留下任何位置。
作为一家律师事务所的合伙人，周颖的选择完全出于自愿，“我只是喜欢这样的生活。”她说。
周颖并非特立独行，越来越多的都市适龄人口选择暂时或永久单身。广东省人口和社...
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一九七九年，为了转嫁他们的国内矛盾，中国公然发动了震惊世界的侵越战争。
然而，中国至今不愿承认这是一场不义的侵略战争，在他们的教科书上，这场战争基本被完全的抹去，在他们的正统的历史书中，这场战争被描述成“对越自卫反击战”而一笔带过。他们还修筑了侵越战犯的陵园，至今还把这场战争的罪犯供奉为国家英雄来祭典，全无虔悔之心，他们甚至拍摄许多电影明目张胆地美...
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从查处的贪官披露资料看,都养二奶\三奶\四奶 -;从我所了解的还未查出的贪看,也都有生活作风问题,为什么他们对女人的肉体那么感兴趣?难道性欲与贪污受贿和政治品质有某种关系吗?
贪官的性欲比我们强有以下方面因素:
1、 贪官比我们吃喝的好，天天山珍海味，为提高性能力提出丰富的物质基础，而且知道缺什么补什么，要什么吃什么，无论在理论上还是从实践上应该比我们性强
2、 ...
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印度尼西亚 /8亿美元 /战争赔款
菲律宾 /8亿美元
缅甸 /2亿美元
越南 /3900万美元
老挝 /278万美元
柬埔寨 /417万美元
韩国 /3亿美元
...
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不同的工作要有不同的工作姿态，一般来说，顾客对商店的第一感觉，主要取决于我们卖场内的导购人员工作时的常态，这一点是很关键的。当我们的导购人员在忙碌工作的时候，会给店里带来一种生机勃勃的感觉；如果店面中寂静一片，过于安静，一点生气都没有，顾客是不会进来的。
同样，顾客在店中购物时，既不喜欢没人理睬他受到冷落，也不喜欢被人紧盯受到监视，因此导购员必须使店面保持一种即有生机活力又...
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现在“蓝海战略”简直成了营销领域的口头禅，专家在讲、企业在宣传、好像一夜之间都对避免市场竞争有了大彻大悟的心得体会，就像早几年“借力”和“细节决定成败”一样成为众多营销人员的至尊法典，蓝海战略本身是个很好的营销管理经验，但是在工作实践...
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现在申请哈佛商学院，比申请加大洛杉矶分校艺术研究所要容易，因为哈佛商管学院的录取率是百分之十，而加大艺术研究所的录取率却只有百分之三。美国趋势专家丹尼尔品克（Daniel H. Pink）在《哈佛商业评论》中大胆提出「艺术硕士是新ＭＢＡ」的观点，他认为，世界将属于具有高感性能力的另一族群，也就是具有创造力、同理心、富有艺术特质、右脑活跃的人。
全球化的竞争，比赛的是大脑 ...
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上个周日的时候，我去会面了一位与新东方颇有渊源的美女，她现在任职于新东方某下设机构做市场部门主管。
风花雪月就不谈了，遗憾的是我们也没有谈，但她所对我讲述的自己初入社会的一次成功求职经历却让我觉得这家伙颇不简单——她是有成为公司花瓶的绝对潜质的，但是厉害的是她能用这么个故事一下子扭转了我对她的第一印象。
她是军校背景，计算机相关专业。因为想在社会上磨练自己...
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史玉柱
1992年的史玉柱，是年轻人心目中白手起家的传奇偶像；1998年的史玉柱，是大众传媒感喟的没落英雄。
史玉柱始终相信他成功的关键，在于敢把身上最后4000块钱拿出来做广告，巨人软件一炮而红，巨人迅速发展成上千人规模的高科技集团，史玉柱本人也成为中国最年轻、最春风得意的总裁。
假如巨人坚持到今天，在知识经济的时代，可...
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俗话说“世有伯乐，然后有千里马；千里马常有，而伯乐不常有”。识人用人是一个成功的领导者最重要的能力之一。
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1992年
捷克和斯洛伐克突然分裂成两个国家，一个叫捷克，另一个叫斯洛伐克。我不明白这个奇怪名字的国家为什么仅仅分开了名字变成了两个国家。
1996年
英格兰欧锦赛，短发的年轻人干掉了意大利，他去了意大利；长发的年轻人放倒了葡萄牙，他留在了英格兰。我看了《好兵帅克》，捷克作家雅.哈谢克
1998年
短发的年轻人在拉齐奥用重炮轰开...
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1933年，英格兰足协规定球员必须使用带有号码的球衫，1950年，球衣号码首次出现在世界杯上。自那之后，号码的故事就一直是球迷们津津乐道的话题，足球这种竞技运动中，也被数字的魔力所席卷。比如，10号成为了最响亮的足球球衣号码，1号和22号通常成为门将的保留用号。而另外一些号码则成为了球员的忌讳，比如意大利17号就曾因为会罚失点球而很长时间没有人愿意穿着。在世界杯不算太漫长的历史中，每一个号码...
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1.体香方
美容效果：服用30天后，令身体甚至脚下均香。
组成药物：药物白芷、薰草、杜若、杜衡、藁本等分。
制作方法：将上面5味药物研成细末，用白蜜和匀，做成梧桐子大小的丸药。
美容方法：每天早晨服3丸，晚上服4丸，用温开水送服。
2.取...
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知识营销
知识营销指的是向大众传播新的科学技术以及它们对人们生活的影响，通过科普宣传，让消费者不仅知其然，而且知其所以然，重新建立新的产品概念，进而使消费者萌发对新产品的需要，达到拓宽市场的目的。随着知识经济时代的到来，知识成为发展经济的资本，知识的积累和创新，成为促进经济增长的主要动力源，因此，作为一个企业，在搞科研开发的同时，就要想到知识的推广，使一项新产品研制成功...
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争吵就是夫妻过招，有的招式让人舒服，有的招式让人痛苦。舒服久了就让人更亲密了，痛苦久了就让人离心离家了。
婚姻中的夫妻关系可以越吵越亲密吗？当然，有些夫妻就是这样。不过，也有的夫妻吵到后来缘分就吵没了。
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努力一阵子就不会辛苦一辈子，十年的努力，换来一辈子的幸福快乐，我觉得蛮值得的，人说成功很辛苦，那么失败很快乐很轻松吗？应该是不会吧！
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